Згідно із законом, покупець протягом 14-ти днів з моменту купівлі, не враховуючи дня купівлі, (якщо триваліший строк не оголошений продавцем) може звернутися до нашої кампанії  та замінити, або повернути  товар, який його не влаштував, за умови як що упаковка  непошкоджена, а на товарі нема слідів використання. Після закінчення цього терміну  можливе тільки  гарантіне обслуговування товару.

     Повернення товару протягом 14 днів здійснюється за умови як що товару немає в переліку тих, які не підлягають обміну та поверненню, товар не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час купівлі (ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”). При цьому спосіб оплати товару не має значення, він може бути придбаний як за готівку, безготівковим розрахунком, так і в кредит.

     Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає в продажу, покупець має право:

– купити будь-який інший товар з асортименту магазину (з перерахунком вартості)

– обміняти товар на аналогічний, при першому ж надходженні потрібного товару в продаж

– повернути виріб і отримати назад гроші в розмірі вартості повернутої продукції

        Наказ Міністерства економіки України №103 від 19.04.2007 року “Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними й офісними приміщеннями” регламентує, що споживач вправі розірвати договір, укладений поза торговельними й офісними приміщеннями, за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів від дати одержання документа, який засвідчує факт вчинення правочину поза торговельними й офісними приміщеннями, чи прийняття товару, чи першого постачання такого товару, за умови, що такий товар є річчю, а прийняття чи постачання товару відбувається пізніше.

     Продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше 30-ти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не віддавати товар до моменту повернення йому сплаченої суми грошей.

За для повернення грошей за товар покупцеві необхідно:

– звернутися до продавця і написати заяву на повернення грошей.

– повернути придбаний товар. Товар, обов’язково, повинен відповідати умовам повернення.  

– надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек

Схема повернення продукції:

– скласти аргументовану письмову претензію у двох примірниках на ім’я продавця з вимогою повернути або обміняти товар, до якої додати підтвердження оплати (товарний чек, квитанція тощо);

– один примірник претензії передати безпосередньо в магазин, а на другому – просити працівника (менеджера, адміністратора) поставити підпис і цей примірник залишити в себе, як підтвердження про отримання;

– якщо представник магазину відмовляється ставити підпис на претензії та/або отримувати її, необхідно надіслати цінним листом з описом вкладення та повідомленням;

– претензію продавець повинен розглянути не пізніше 30-ти днів з моменту повідомлення вами про розірвання договору;

– вимагати у продавця адресу, за якою він може повернути або обміняти товар;

– якщо у встановлені законом строки ваші вимоги проігноровано або не задоволено, ви можете звернутися до суду та інших уповноважених органів.

– За порушення законодавства про захист прав споживачів передбачено штрафи.

У який строк зобов’язані повернути гроші за товар?

Відповідно до закону, при поверненні товару належної якості розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця (магазину) немає можливості повернути гроші одразу – виплати здійснюються не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару і письмової заяви на повернення. Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалася оплата – банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.